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lun.

06

août

2012

Facebook et ses interdictions

Le community manager ne peut aujourd'hui malheureusement (1) passer à côté de Facebook pour animer et échanger avec les communautés de sa marque ou entreprise. En tout bon professionnel qu'il est, le community manager, essaie de respecter les conditions générales d'utilisation de chacuns des supports sur lesquels il publie. Pourtant, à l'usage, on voit régulièrement des erreurs susceptibles de provoquer la radiation du titulaire de la page.

 

Voici un petit récapitulatif non exhaustif de ce qu'il ne faut pas faire sur une page Facebook...

 
  1. Ouvrir un compte au nom de la marque
    Pour une entreprise, il est toujours tentant d'ouvrir un profil plutôt qu'une page commerciale, sachant que la page ne permet pas les mises en contact. Pourtant Facebook interdit formellement les ouvertures de profil sans identification personnelle.
    Si par mégarde, vous avez créé un profil au nom de votre marque ou entreprise, voici comment le transformer en page commerciale.
                                                                 .
  2. Les interdits de la couverture
    Depuis mars 2012, les pages Facebook ont été transformées dans une version appelée "timeline". Ce nouvel opus permet de notamment personnaliser la couverture.
    Facebook a mis en place quelques conditions restrictives :
    • Elle ne doit pas être trompeuse, mensongère et porter atteinte au droit d’auteur
    • Elle ne doit pas pousser les internautes à utiliser votre couverture pour leur Timeline personnelle
    • Elle ne doit pas dévoiler des informations de prix ou d’incitation à l’achat
    • Elle ne doit pas donner d’informations de contact
    • Elle doit pas inciter à devenir fan de votre page
                         
  3. Organiser un jeu concours
    C'est certainement l'infraction la plus courante et désolante car elle enfreint non seulement la réglementation française aux jeux-concours (obligation de déclaration du réglement) et les conditions générales de Facebook. Il faut bien comprendre que les jeux-concours ne sont pas formellement interdits sur votre page, mais il doivent répondre à des conditions spécifiques (2) :
    • interdiction d’organiser des jeux concours directement sur les pages fans
    • aucune demande d’actions de la part de l’internaute ne peut être faite
    • la collecte d’informations des membres et l'utilisation future des données recueillies doivent être mentionnés
    • Interdiction de participation pour les membres âgés de moins de 18 ans
    • Restriction des jeux concours pour certains domaines d’activité
    • Certains lots sont proscrits
    • Ne pas associer Facebook au jeu-concours
    • Les coordonnées du/des gagnant(s) ne doivent être mentionnées

Il est donc impératif de passer par une application validée par Facebook (telles que Agorapulse, Kontest ou Digibonus) pour mettre en place ce genre d'opération événementielle.

 

N'oubliez pas qu'en cas d'infraction à ces conditions générales d'utilisation, Facebook peut radier votre page sans explication et sans préavis !

 

Connaissez-vous d'autres conditions particulières sur les pages Facebook ?

 

 

(1) je dis "malheureusement" car depuis 2007 que j'utilise cette plateforme, je n'en suis vraiment pas Fan, tout d'abord pour son côté "Big Brother" et ensuite pour l'usine à gaz qu'elle est devenue.

(2) Plus d'infos sur Plus de Webmarketing

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Commentaires : 2

  • #1

    Axel Chanfrault (mardi, 16 octobre 2012 15:33)

    On ne se rend pas forcément compte mais l'usage de Facebook est très restrictif et on peut facilement se faire bannir sans préavis de la plateforme.
    Merci de cette liste qui est précieuse pour des professionnels qui l'utilisent.

  • #2

    Pascal Faucompré (mardi, 16 octobre 2012 16:29)

    Merci Axel. Bien que ces restrictions sont à déplorer, je continue toujours à voir tous les jours ces infractions !
    Le problème avec ce genre de mastodonte, c'est qu'ils ne font pas dans la dentelle : radiation immédiate, sans préavis !

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